Terugbetalingsbeleid
Retourneren binnen 30 dagen
Je hebt een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je artikel hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via bokoesam@gekkoagency.com. Retourzendingen moeten worden verstuurd naar het volgende adres:
Gekko Agency, Van Graftstraat 10, 3088 GL Rotterdam, Nederland.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via bokoesam@gekkoagency.com.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem meteen contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Wij zullen het probleem beoordelen en het in orde maken.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare items
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
- Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
- Gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items)
- Verzorgingsproducten (zoals cosmetica)
- Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen
Retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen worden helaas niet geaccepteerd.
Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek item.
Ruilen
De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel. De verzendkosten zijn voor jouw eigen rekening.
Herroepingsrecht binnen de Europese Unie (14 dagen bedenktijd)
Indien de bestelling naar een EU-land wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden.
Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je de bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de originele betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via bokoesam@gekkoagency.com.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het recht op retourneren is uitgesloten in de volgende gevallen:
- Producten die vanwege hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken.
- Gepersonaliseerde artikelen.
- Producten die door de klant zijn beschadigd of aangepast.
Beschadigde of verkeerde artikelen
- Beschadigde artikelen: Neem contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar bokoesam@gekkoagency.com en voeg foto's toe als bewijs.
- Verkeerde artikelen: Neem contact met ons op en voeg foto's toe als bewijs.
- Niet ontvangen bestelling: Controleer eerst de Track & Trace-code van de vervoerder. Als de bestelling na 10 dagen nog steeds niet is aangekomen, neem contact met ons op.
Retouradres
Van Graftstraat 10, 3088 GL Rotterdam, Nederland
We adviseren je om een traceerbare verzendservice te gebruiken en verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen. Raadpleeg onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie over ons retourbeleid.